Términos y condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
El acceso a este Sitio y la utilización de sus servicios está sujeto a los Términos y Condiciones Generales. De continuar Ud. (el “Usuario” o “Visitante”), la visita de este Sitio se entenderá que presta su conformidad con los Términos y Condiciones Generales, contenidos actualmente o que resulten incluidos en el futuro dentro del Sitio. El uso que el visitante haga de los servicios propuestos en el Sitio, sólo se considerará permitido cuando se realice dentro de los límites y alcances trazados en este conjunto de Términos y Condiciones. El Usuario declara ser capaz para contratar y aceptar estos Términos y Condiciones en todo su contenido, así como también que los mismos están sujetos a futuras modificaciones, las que entrarán en vigencia a partir del momento en que sean publicadas en este Sitio o notificadas al Usuario, lo que ocurra primero. Si el Usuario no está de acuerdo (o no puede cumplir) con cualquiera de las reglas de las Condiciones de Uso, no debe utilizar el Sitio.
www.ropino.com.py es un dominio registrado y goza de las protecciones legales establecidas en las leyes nacionales y extranjeras.
Naturaleza del Servicio y destino del Sitio.
El Sitio ha sido programado para que constituya un medio virtual de compra para el acceso de los Usuarios a los productos de Ropino. Usuarios que pueden utilizar los Servicios del Sitio.
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Quien registre como Usuario una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estas Condiciones de Uso.
No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad.
Uso de los Servicios
El Usuario, ya sea registrado o “invitado”, declara que la información que brindará al remitir el pedido de registración será precisa, correcta y actual, comprometiéndose a informar en forma inmediata respecto de cualquier cambio siendo a su vez enteramente responsable por los daños y perjuicios, que el incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle a Ropino, incluyendo pero no limitándose a costos de ubicación física del Usuario, costos de intimaciones y citaciones, etc.
El Usuario se compromete a no divulgar su contraseña a terceros que no estuvieren autorizados por el Usuario para acceder a los Servicios del Sitio. Estas Condiciones de Uso son aplicables a cualquiera de todas las ventas de productos y/o servicios a ser realizadas por Ropino dentro de la República del Paraguay. La realización de un pedido supone la aceptación expresa del Usuario a las presentes Condiciones de Uso.
Toda la información proporcionada al momento de operar con el Sitio debe ser precisa y cierta. Proporcionar información incorrecta o falsa constituye una violación de estas Condiciones de Uso. Confirmando su pedido en el final del proceso de una operación, el Usuario acuerda aceptar los artículos adquiridos y pagar su precio.
El Usuario se compromete a no divulgar su contraseña a terceros que no estuvieren autorizados por el Usuario para acceder a los Servicios del Sitio.
Ámbito de aplicación
Estas Condiciones de Uso son aplicables a cualquiera de todas las ventas de productos y/o servicios a ser realizadas por Ropino dentro de la República del Paraguay. La realización de un pedido conlleva la aceptación expresa del Usuario a las presentes Condiciones de Uso.
Referencias a terceros
Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o vínculos de hipertexto a sitios Web o información de terceros se proveen únicamente como una comodidad para el Usuario y de ninguna forma constituyen o implican respaldo, patrocinio o recomendación de Ropino respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios. Ropino no tiene control de las prácticas o políticas de esos terceros, ni del contenido de los sitios Web de cualesquiera terceros y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios de terceros.
Si el Usuario decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquiera de tales sitios Web de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Derechos de Marca, Publicidad y Propiedad Intelectual
Todos los elementos, incluidas las imágenes, textos, ilustraciones, íconos, logo e isotipos, fotografías, programas, animaciones, cualquier música, melodía, video clip y cualquier otro elemento que forma parte del Sitio WEB sólo tiene como destino la comercialización de productos por parte de Ropino, y se encuentra prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución de estos.
Orden de compra correspondiente a cada pedido
El Usuario deberá formular su pedido recorriendo virtualmente las secciones de la tienda, escogiendo las mercaderías que desea comprar e indicando respecto de cada ítem la cantidad que desea comprar.
El procedimiento del Sitio le da oportunidad de añadir o quitar ítems del pedido, de anularlo por completo y de revisarlo.
Pueden existir mínimos o máximos en la cantidad, volumen o precio de los ítems incluidos en una orden de compra.
Todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos.
Aceptación de pedidos
Por favor, tenga en cuenta que puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario un pedido, por distintas razones, Ropino, no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por el Usuario.
Algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería en la respectivas secciones; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito; inexactitudes o errores en el producto o información; o problemas identificados por el departamento de prevención de fraude de crédito y de precios. Para su seguridad, le informamos que eventualmente podemos requerirle información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido.
Si se cancela todo o parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con usted.
Ropino, en uso de sus facultades, se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al usuario la decisión.
Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado, debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso le será informado en el e-mail confirmatorio o por vía telefónica.
Forma de entrega y pago
Una vez que un pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de Ropino, que le serán debidamente comunicados, recibirá un correo electrónico en el plazo de las 24 horas confirmando que la operación ha sido exitosa. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente al número 0974 550 662 a fin de constatar que no hubo errores de registro al ingresar la casilla de correo.
Los envíos serán expedidos en la modalidad Delivery y/o Transportadora, Encomienda. Los pedidos para las ciudades de Asunción y Central serán enviados con empresas tercerizadas.
El envío se realizará dentro del arco de días previsto. Esta información podrá verificarse en el calculador en la aplicación web.
Actualmente el Usuario dispone de envíos a domicilio y la compra deberá ser recepcionada preferentemente por el titular del método de pago utilizado, o bien por una persona autorizada que cumpla con las Condiciones de Uso del Sitio.
El Usuario podrá designar una persona autorizada a recibir la mercadería y/o servicio adquirido en el domicilio.
En todos los casos, para que la mercadería y/o servicio sea entregado, la persona que recepciona deberá exhibir su Documento de Identidad.
Se le exhibirá al Usuario el estado de la mercadería y los accesorios que vienen con esta debiendo el Usuario (o la persona autorizada por este, en su caso) verificar que la mercadería entregada corresponde a los artículos incluidos en el pedido y en el remito que se le presentará en el acto de entrega. La firma del remito y/o la del comprobante de pago implicará declaración de conformidad con la mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en caso de que la misma resultara por algún motivo defectuosa. Costo del servicio de entrega a domicilio y casos de imposibilidad de entrega.
El servicio de entrega a domicilio se encuentra habilitado en determinadas localidades del país, las cuales podrán ser consultadas durante el proceso de compra online, momento en el cual el Usuario procederá a seleccionar según su conveniencia.
El servicio de entrega a domicilio se efectuará dentro de un margen mínimo de 72 horas (que podrá extenderse hasta 20 días hábiles en función de la ubicación del domicilio de entrega informado por el Usuario) y tendrá un costo, que aparecerá expresado y diferenciado en la etapa del proceso de llenado del carrito previa a la emisión de su pedido.
Dicho costo se añadirá al de las mercaderías detalladas en la correspondiente factura que se expedirá en formato impreso.
La confirmación del pedido y el pago realizado on-line, implicarán la aceptación del Usuario del costo del servicio de entrega a domicilio y consecuentemente también el monto total de la correspondiente factura impresa que recibirá junto con su pedido o dentro del paquete del pedido.
En caso de que en el día de entrega no encontremos en el domicilio un titular habilitado para la recepción (sea el Usuario y/o a la persona autorizada por este en su caso), se volverá a coordinar otra fecha de entrega para lo cual el cliente puede comunicarse al Centro de Atención al Cliente 0974 550 662. En caso de que por dificultades imprevistas Ropino no pudiere cumplir con la entrega a domicilio, según los plazos por zona geográfica, se le comunicará en no más de cinco (5) días hábiles y se pactará la entrega de la mercadería para un nuevo día y horario a convenir. Cualquier plazo pactado de entrega informado es estimado, aclarándosele que pueden verificarse demoras en la entrega del producto derivadas de un sinnúmero de variables ajenas al control de Ropino.
Especificaciones “Promoción envíos gratuitos”
La promoción vigente es hasta 31 diciembre 2023.
Si la compra supera los Gs. 99.000, el costo del envío es gratuito para ciudades seleccionadas y además desde los Gs. 199.000 de compra para casi todas las ciudades de Paraguay el envío es gratuito
Habrá un calculador, aplicación externa en Shopify, en la página del producto y en el carrito donde el usuario puede controlar si posee envíos gratuitos o cuanto será el precio de envío.
Modalidad “bajo pedido”.
La modalidad bajo pedido será con un porcentaje de descuentos en compras y estos pedidos llegarán en ocho (8) días hábiles hasta el usuario. En caso que la marca no posea en stock el pedido realizado por el usuario, se le devolverá el importe de la transacción o se le ofrecerá para cambiar por otro producto.
Medios de Pago
El Sitio cuenta con los siguientes medios de pago válidos para compras online nacional:
- Pagopar.
- Tarjetas.
- Efectivo.
- Transferencia Bancaria.
Tipo de comprobantes a emitir.
En venta online, solo se emitirán facturas Contado en formato impreso.
Una descripción de la compra será remitida al e-mail informado en el pedido, sin excepción.
En caso de no recibirla, contactarse al Centro de Atención al Cliente al teléfono 0974 550 662 para corroborar un posible error en la carga del e-mail en el pedido.
Precios
Todos los precios incluyen IVA.
Los precios de los Artículos o productos ofrecidos en www.ropino.com.py se facturaran con el valor ofrecido al momento de cerrar la compra.
Reversión de Compras realizadas.
En caso de que el usuario desee reversar una compra efectuada, deberá llamar al 0974 550 662 Dpto. E-Commerce dentro de las 48 horas (hábiles) de haberse procesado el pedido.
Al realizarse la devolución del producto, solo se aceptarán aquellos que sean entregados en su empaque original con todos los manuales, etiquetas y accesorios, sin uso; acompañado de la factura de compra, según corresponda. La evaluación y posibilidad de reembolso serán evaluadas por Ropino y serán de plena responsabilidad del mismo.
En caso de realizarse cancelación de la compra, el monto abonado será reembolsado por transferencia bancaria.
Los pedidos a ser devueltos deberá ser enviados a la oficina en la ciudad de Asunción, por encomienda, delivery o a la transportadora de origen donde fue enviada, si es realizada por cuenta propia.
Si el producto o artículo tiene daños o no llegó como lo previsto, Ropino se encarga de enviar un delivery o transportadora al domicilio del usuario para el retiro del paquete.
Dentro de las cajas o bolsas de los pedidos irá una hoja de devoluciones impresa que deberá firmar obligatoriamente el usuario y marcar el motivo de la devolución.
Operatividad y Seguridad del Sitio
Está prohibido a los Usuarios violar, vulnerar y/o de cualquier forma afectar el normal uso y la seguridad del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Acceder a datos que no se destinan a ese Usuario o ingresar a una computadora o a una cuenta a los cuales no esté el Usuario autorizado para acceder.
- Tratar de sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de un sistema o una red o romper medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización.
- Intentar interferir con el servicio a cualquier Usuario, computadora o red, incluyendo, sin que la siguiente enumeración implique limitación, cuando se lo haga a través de medios de envío de un virus al Sitio, sobrecarga, inundación ("flooding") envío masivo de mensajes no solicitados ("spamming") envío de códigos destructivos ("mailbombing") o anulación de instrucciones del software ("crashing”). Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Ropino investigará sucesos que puedan implicar esas violaciones y puede involucrar a cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para enjuiciar a los usuarios que participen en esas violaciones.
Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento de este Sitio o cualquier actividad que se lleve a cabo en este Sitio. Usted acepta, además, no utilizar ni intentar utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación los navegadores, arañas (spyders), robots y avatares) para navegar o buscar en este Sitio, que no sean los motores de búsqueda y agentes de búsqueda que Ropino hace disponibles en este Sitio y diferentes de los navegadores Web de terceros disponibles para el público en general (por ejemplo, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, entre otros).
El Usuario y/o el navegante ocasional del Sitio aceptan y reconocen expresamente que cualquier hecho, acto u omisión vinculadas con lo referido anteriormente y que tengan entidad para afectar la seguridad y/o el normal desarrollo del Sitio tienen entidad suficiente para causar a Ropino considerables daños y perjuicios incluyendo pero no limitándose a lucro cesante por caída y/o merma en las ventas, afectación de sus marcas, imagen comercial, pérdida de clientela, etc.
Contraseñas y seguridad de la cuenta del Usuario
Por medio de la aceptación de las Condiciones de Uso el Usuario, reconoce y acepta que es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. En consecuencia, el Usuario acepta que será el único responsable ante Ropino de todas y cada una de las actividades que se efectúen en su cuenta en el Sitio.
El Usuario deberá notificar de inmediato a Ropino cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta de que tenga conocimiento, a través del Sitio. Esta notificación deberá efectuarse a través del Sitio y, debiendo especificar en detalle toda la información con la que cuente respecto del uso no autorizado de su contraseña.
Datos Personales
Al registrarse como Usuario de este Sitio, suministrará información que, a criterio de Ropino, resulta necesaria para brindar un mejor servicio. Los datos personales del Usuario se toman con los fines de cumplir con el giro comercial de Ropino y para realizar acciones de marketing y publicidad.
Para el caso que el Usuario decida proporcionar sus datos, se consiente expresamente que Ropino podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en este Sitio y/o en otros sitios Web futuros pertenecientes a Ropino; e incluso para hacerle llegar por distintos medios ofertas de mercaderías o servicios, anuncios de promociones, o publicidad, del cual El Usuario podrá desuscribirse si lo desea. El Sitio tiene una estricta política de privacidad y protección de los datos generados por la actividad en línea de sus usuarios. Ropino no entregará ningún tipo de datos personales ni de información individualizada sobre ninguno de sus Usuarios a ningún tercero, sea en forma gratuita u onerosa, incluyendo cualquier dato relacionado con la identidad de sus usuarios, sus hábitos, costumbres, ámbitos de pertenencia, hábitos de consumo, etc. Usted se notifica y autoriza a Ropino para analizar la información relacionada con sus usuarios como grupo, y basándose en dichos análisis ofrecer, individualmente o en conjunto con terceros, bienes y servicios a sus usuarios.
Ropino aconseja a sus clientes que mantengan actualizados sus datos. De esta forma recibirán en forma periódica ofertas y promociones diseñadas a medida de sus necesidades.
Ropino no solicita datos de sus clientes, ni en forma telefónica ni a través del correo electrónico.
De existir un contacto, tiene como finalidad la realización de alguna encuesta de satisfacción o comunicar alguna promoción o beneficio especial. En caso de error en la carga de datos, el usuario tendrá la posibilidad de rectificar, actualizar o solicitar el retiro de los mismos de su cuenta personal comunicándose al hola@ropino.com.py
Precios
Los precios de cada artículo son los que el Usuario observa en cada producto. Además de ese precio se puede agregar otros cargos que serán detallados en su compra final, antes de ser aceptada por el Usuario
En el caso de que un artículo figure en las listas del Sitio a un precio incorrecto debido a un error, Ropino tendrá el derecho, de corregir la orden facturando el precio vigente al momento del armado del pedido en la tienda o bien, de anular el pedido reintegrando al Usuario los importes abonados. En este caso, se dará aviso del error al Usuario, y con él la posibilidad de cancelar o modificar la compra del producto facturado u ofrecido de forma incorrecta.
Descripciones e imágenes de la mercadería
Ropino intenta ser lo más preciso posible en sus descripciones de productos. Sin embargo, es posible que las descripciones de los productos u otros contenidos de este Sitio no sean exactos o contengan errores.
En caso de existencia de error entre la imagen publicitada de un producto y el producto adquirido, el Usuario tendrá derecho a cancelar el pedido hasta 48 horas corridos de que hubiere sido entregado recibiendo en compensación una nota de crédito para que haga uso del mismo o se le reintegre su dinero.
En caso de cancelación del pedido una vez recibido el producto el Usuario fundándose en inexactitudes en la descripción o imágenes del producto, el Usuario deberá reintegrar el mismo en perfecto estado, conjuntamente con todo su empaque original y todos sus accesorios.
La información sobre características de los productos, a la que se accede a través de este Sitio se obtiene de afirmaciones hechas por el fabricante de cada producto.
Por favor tenga en cuenta que, en ocasiones los fabricantes pueden alterar sus empaques y etiquetas, de manera que el verdadero embalaje del producto y materiales adjuntos pueden contener información diferente de la que se muestra en el Sitio.
Se recomienda especialmente que adicionalmente a la información presentada en línea lea las etiquetas, advertencias e instrucciones antes de adquirir, utilizar o en cualquier forma consumir un producto. Para obtener información adicional acerca de un producto, por favor póngase en contacto con el fabricante, distribuidor o importador.
Publicidad
Ropino se reserva el derecho de incluir en el Sitio anuncios publicitarios, que se identificarán a los efectos de ser distinguirlos de las informaciones acerca de descripción y precio de los artículos ofrecidos.
Esas inclusiones publicitarias se dirigen únicamente a llamar la atención de los Usuarios sobre determinadas ofertas y no reemplazan las descripciones de los productos hechas en el Sitio correspondiente al artículo, que el Usuario deberá utilizar para evaluar y realizar su compra online.
Límites de cantidad y ventas a distribuidores
Ropino se reserva el derecho, cuando tenga razones que así lo justifiquen, de limitar la cantidad de artículos comprados por persona, por hogar o por pedido.
Estas restricciones pueden ser aplicables a los pedidos realizados por la misma cuenta o la misma tarjeta de crédito y también a los pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o de entrega.
Prohibiciones al Usuario y sus responsabilidades
Está terminantemente prohibido al Usuario explotar de cualquier forma las informaciones adquiridas por medio del Sitio.
No podrá reproducir los textos o imágenes de los anuncios para otros fines que los de su propio recordatorio personal.
El Usuario es responsable contractual o extracontractualmente de cualquier acto como Usuario del Sitio, respecto de y contra cualquier reclamo por parte de terceros, derivado o relacionado con el uso inadecuado del Sitio o por la violación de las presentes Condiciones de Uso y sus respectivas modificaciones, o que surja de dicho uso y/o a causa de algún comentario publicado por el Usuario en el Sitio.
Modificaciones en las Condiciones de Uso
En caso de que estas Condiciones de Uso sean modificadas, tales modificaciones serán publicadas en el Sitio, obrando en él la versión vigente al momento del inicio de cada sesión.
Por tratarse de un sitio Web abierto a los clientes en general, Ropino no puede notificar particularmente a cada uno de ellos, salvo mediante la publicación en el propio Sitio, por lo que el Usuario debe verificar en forma las Condiciones de Uso con cualquier uso que haga del mismo, entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en las presentes Condiciones de Uso.
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General
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Si cualquier disposición de las mismas se considerara inaplicable por cualquier razón, tal disposición deberá reformarse sólo en la medida necesaria para hacerla exigible y las demás condiciones del presente Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.
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Será competente la justicia nacional ordinaria en asuntos comerciales con asiento en la Ciudad de Asunción, siendo aplicable esta disposición aplicable, aunque el Usuario estuviera domiciliado fuera de los límites de la Ciudad de Asunción o de la República del Paraguay, por entenderse que este lugar ha sido el lugar de celebración del presente contrato.
La Ley 4368/13 y su Decreto Reglamentario 1165/14 y la Autoridad de Aplicación que es el Ministerio de Industria y Comercio.
Todas las notificaciones que se hagan a los usuarios en relación a las presentes Condiciones de Uso se publicarán en el Sitio y tendrán efecto desde la fecha de su publicación.
Las notificaciones que el Usuario quiera dirigir a Ropino deberán ser dirigidas a la calle Cerro Corá 1237, Asunción donde queda constituido el domicilio.
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Sustitución del producto
De no hallarse disponible el bien adquirido, se podrá suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad al del solicitado. El cliente debe ser informado de esa situación y expresamente aceptarlo, caso contrario podría ejercer su derecho de desistimiento.
Archivo de Documentos
Los documentos de las transacciones están archivadas en Cerro Corá 1237, Asunción, y a disposición del cliente interesado por el plazo establecido en le Ley (5 años).
RETRACTACIÓN
El derecho de Retracto del Cliente no podrá ejercerse en los siguientes casos, conforme a la Ley No. 4868/13 de Comercio Electrónico: a) Cuando los artículos hayan sido elaborados de acuerdo a las especificaciones provistas por el Consumidor o Usuario o cuando aquéllos hayan sido personalizados; b) productos que por sus características no puedan ser devueltos o que se deterioren rápidamente; c) las grabaciones de audio, video o el software cuyas envolturas han sido abiertas por el Consumidor o Usuario, salvo que su contenido fuera distinto al indicado en la envoltura; d) el alojamiento, transporte, servicio de banquetes y los servicios recreativos programados para una fecha específica; salvo que mediare una notificación de retractación, con un mínimo de 5 (cinco) días hábiles de antelación; y, e) los contratos de seguro de viaje y equipaje, así como otros contratos de seguro de corta duración.
Fraude
Ropino no es responsable legalmente por los casos de fraude que se puedan realizar en contra de los Usuarios. El Usuario debe reclamar a la Entidad Financiera emisora de su tarjeta de crédito o a Pagopar por los gastos o compras que no hayan sido realizadas por el Usuario.
Ropino se compromete a realizar todos sus esfuerzos para tratar de identificar a la persona y lugar de residencia del autor de los fraudes, y de comunicárselo al cliente.
Legislación aplicable
Ley N° 4868/13 y su Decreto Reglamentario N° 1165/2014 y en las demás normas complementarias vigentes.
